Améliorer le service public en continu, c’est l’enjeu mobilisateur de toutes celles et ceux qui oeuvrent au sein des collectivités locales. Dans mon travail, je rencontre régulièrement de supers équipes, motivées, créatives et innovantes. La majorité d’entre elles se forment et expérimentent de nouvelles façons de faire. C’est le cas de Brest métropole qui a complètement repensé son accueil avec les méthodes du design de service.
Alors, de quoi parle-t-on au juste? Design de service ? Une nouvelle façon de voir le service public !
